Benfica-sange, røde fanfarer og 65.000 tilskuere. Estádio da Luz er en af Europas mest elektriske fodboldscener – og den bør være åben for alle fans, uanset mobilitet eller særlige behov. Men hvordan navigerer man lige billetbestilling, metro-elevatorer og ramper, når adrenalinen pumper og fløjten nærmer sig?

I denne guide dykker vi ned i de praktiske detaljer, så dit besøg på “Lysets Stadion” bliver lige så problemfrit som en João Mário-aflevering i dybden. Vi gennemgår alt fra handicapbilletter og ledsagerordninger til tilgængelige toiletter, parkeringspladser og sensoriske pauserum – komplet med insider-tips, officielle kontaktpunkter og en handy tjekliste til kampdagen.

Uanset om du er førstegangsrejsende, sæsonkortindehaver eller udebanefan på weekendtur til Lissabon, kan du her få svar på de spørgsmål, der ofte drukner i fansangene. Læn dig tilbage, og lad os gøre hele turen til Estádio da Luz lige så tilgængelig som klubbens offensivfodbold.

Billetter og ledsagerordning: sådan sikrer du de rigtige pladser

1. Opret/brug din Benfica-konto: Log ind på slbenfica.pt. Har du ingen konto, vælges “Registar”.
2. Vælg kamp > Bilheteira > “Bilhetes Mobilidade Reduzida”.
   Her ser du kun de pladser, der er markeret som kørestols- eller ambulant-venlige.
3. Upload dokumentation (kun første gang):
   • EU Disability Card (Cartão de Deficiente) eller national lægeerklæring med ICD-kode.
   • Gyldigt foto-ID (pas/kørekort).

   Godkendelse sker normalt inden 48 timer; du modtager bekræftelse pr. mail.

4. Vælg ledsagerplads (hvis ønsket) og gennemfør betaling via kort/MBWay.
   Print eller download e-ticket med QR-kode til både dig og ledsager.

Ledsagerordning og priser

Type	Pris for tilskuer	Pris for ledsager	Bemærkninger
Kørestols-/platformsplads	Laveste kategori (pt. €20-€25)	Gratis*	*ledsager skal sidde bag/ved siden af og skal angives ved køb
Ambulant (nedsat mobilitet)	10 % rabat på valgte sektion	50 % rabat	Max én ledsager; samme række
Blind / svagsynet	€15 inkl. audiobeskrivelse	Gratis	Hovedtelefoner udleveres ved Gate 18

Placering og udsyn

• Nordtribune (Bancada Coca-Cola): 32 kørestolspladser på platform bag Sektion 28-29. Let hævet, ingen søjler.
• Sydtribune (Bancada Sagres): 28 pladser ved Sektion 9-10; tættest på fan-zone og metro-elevator.
• Langside (Est e Oeste): Ambulante rækker med kun 4 trappetrin fra hovedgang – godt udsyn til hele banen.
• Alle platforme har USB-ladestandere til el-kørestole og overtrukne tage mod regn.

Oplysninger til udebanefans

Gæstende klubber får som standard 5 kørestolspladser + 5 ledsagere i Sektion 27 (Nordvest-hjørnet). Billetterne distribueres via den besøgende klub og følger samme dokumentationskrav som ovenfor. Har din klub brug for flere pladser, skal Benfica Security kontaktes minimum 14 dage før kamp.

Sæsonkort – Red pass pcd

• Pris: ca. 75 % af ordinært Red Pass.
• Fast ledsager: Navngives ved køb men kan ændres to gange pr. sæson uden gebyr.
• Inkluderer prioritet til Champions League/derby-kampe, samt en gratis stadionrundtur.

Tips til at sikre de bedste pladser

1. Bestil senest 10 dage før storkampe – platformene sælger ofte ud først.
2. Ring til +351 21 721 95 50 (hverdage 10-18) for pladsbekræftelse, hvis du har særligt udstyr (el-scooter, ilt).
3. Gem dokumentation digitalt på mobilen – kontrollen ved Gate 18 er hurtigere med QR-fremvisning.
4. Har du behov for portugisisk tegnsprog (LGP), så skriv til [email protected] min. 72 timer før.

Transport og parkering: sådan kommer du frem uden barrierer

Estádio da Luz betjenes af Blå linje (Linha Azul). De to nærmeste stationer er:

• Colégio Militar/Luz – ca. 450 m til Gate 17 (rampe hele vejen).
• Alto dos Moinhos – ca. 600 m til Gate 5 (let stigning på de sidste 100 m).

Begge stationer har elevator, men driftsstatus varierer.

Tip: Tjek elevatorerne senest på kampdagen via Metropolitano de Lisboas live-oversigt eller deres Twitter-konto @metro_lisboa. Er en elevator ude af drift, så skift i stedet til den anden station eller tag bus/taxi det sidste stykke.

Bus – Lavgulv og hyppige afgange

Carris’ moderne lavgulvsbusser stopper ved stadion på Av. Eusébio da Silva Ferreira (nordside) og Estrada da Luz (sydside).

Linje	Stop	Frekvens kampdage*
750	“Colégio Militar” (nord)	7-10 min.
767	“Av. Machado Santos” (syd)	10-12 min.
703, 729	Begge sider	12-15 min.

*Efter slutfløjt indsættes ekstrabusser; følg anvisninger fra Carris-personale.

Taxi og ride-hailing – Dør-til-dør uden bakker

• Taxi: Book på tlf. +351 218 119 000 (RadioTaxis) og nævn behov for kørestolslift (“táxi acessível”).
• Uber/Bolt/FREE NOW: Vælg “Assist” eller “Van”. Køretøjer med rampe er begrænset, så bestil i god tid.
• Drop-off zoner:
  1. Nordside: Ankomstkørsel foran Gate 17 (skiltet “Accesível”).
  2. Sydside: Rundkørslen ved Gate 5 (mindst trængsel efter kamp).

Parkering – Forudbook og spar kræfterne til tribunefeber

• P1 (under hovedtribunen) har 40 reserverede, brede handicappladser; 1 elevator direkte til sædeplan A1/A2.
• P3 (udendørs vest) rummer yderligere 60 pladser tæt på Gate 21.
• Reservation: send mail til [email protected] senest 48 timer før kamp – angiv kamp, nummerplade og vedhæft EU-blå parkeringskort.
• Ankomst senest 120 minutter før kickoff for at undgå, at adgangsvejene bliver envejs.

Gangafstande og timing

Fra	Til Gate	Afstand	Tid i roligt tempo
Colégio Militar/Luz	Gate 17	450 m	8-10 min.
P1 parkeringskælder	Elevator foyer	80 m	2-3 min.
Busstop “Av. Machado Santos”	Gate 5	350 m	6-8 min.

Tre hurtige råd om ankomst

1. Tjek trafik: Lisbon events kan lukke 2.ª Circular og indfaldsveje – brug Google/Apple Maps live.
2. Plan B: Gem Rede Expressos kundeservice tlf. til alternative busser, hvis metro strander.
3. Kom tidligt, rejs sent: 90 min. før og 20 min. efter slutfløjt er “peak squeeze”; vent med afgang til publikumstrafik har lagt sig.

Indgange, ruter og siddepladser: trin-for-trin på kampdagen

Med billet, lift eller ledsager på plads er næste skridt at komme ind – og ud – af Estádio da Luz så smidigt som muligt. Nedenfor finder du et praktisk overblik over de mest brugte adgangsveje, kontrolprocedurer og den assistance, du kan forvente på selve kampdagen.

Indgang (Porta)	Placering	Adgangstype	Tætteste elevator/rampetårn	Anbefalet for sektion
Porta 1	Nordøst – ved Avenida Eusébio	Rampe + bred drejedør	Elevator A (niveau -1 til +3)	Sector 21-24 (hjemme) & 25 (ude)
Porta 7	Syd – tæt på Megastore	Plan adgang (ingen trin)	Elevator D (niveau stue til +2)	Sector 9-12
Porta 13	Vest – ved fanzone	Bred sluse, manuel dørservice	Rampetårn C	Sector 34-36 (familietribune)

1. Før du når selve porten

1. Følg de blå “Acesso Mobilidade Reduzida”-skilte. Disse starter allerede ved metro­­­­station Colégio Militar/Luz og på de dedikerede P-4 og P-5 parkeringsområder.
2. Early access anbefales: dørene åbner normalt 2 timer før kickoff. Ankom gerne inden for den første halve time for at undgå myldretid i elevatorerne.

2. Prioriteret kø & sikkerhedskontrol

Ved hver af ovenstående porte findes en tydeligt afmærket prioriteret kø. Her håndteres:

• Billets­canning i øjenhøjde (ingen behov for at løfte billet/telefon).
• Kropsvisitation med håndscanner frem for fysisk berøring, når muligt.
• Kontrol af medicinsk udstyr (f.eks. insulinpumper, ilt­beholdere) – medbring gerne et kort lægebrev på portugisisk eller engelsk.
• Servicehunde får udleveret “Acesso Animal de Assistência”-vest, så de er lette at identificere på tribunen.

3. Elevatorer & ramper

Elevatorerne er bemandede af klub­personalet, som:

• Styrer flowet (max. 2 kørestole + ledsagere pr. tur).
• Tilbyder at ledsage dig helt til sædet ved behov.
• Har nød­telefon direkte til stadionets sikkerhedsrum.

Alle elevatorer kører til niveau +2, hvor de fleste tilgængelige tribuner ligger med fladt betongulv og ingen syns­hindrende barrierer.

4. Find din plads

Når du forlader elevatoren, se efter de gule gulv-markeringer med sektionsnummer og kørestols­symbol. Langs gang­arealerne er der høje kontrastkurve, som hjælper gæster med nedsat syn.

Stewards i røde veste er trænet i:

• Manuel håndtering af foldbare kørestole, som kan parkeres bag første sæderække.
• Vejledning til nærmeste tilgængelige toilet (maks. 30 m fra alle pladser).
• Hurtig kommunikation med medical staff ved akutte behov.

5. Under kampen

Skærm og resultattavle kan ses uden at skulle løfte hovedet markant – dog tip: sidder du i Sector 9-12, er kamera­udstyr foran pressetribunen højt; vælg midtersektion for frit udsyn.

6. Egress – Sådan forlader du stadion

1. Bliv siddende 5-10 min. efter slutfløjt. Klubben holder elevatorerne reserveret til gæster med nedsat mobilitet det første kvarter efter kampen.
2. Stewards guider dig til modsatte kørselsretning af publikumsstrømmen via bagom-gange, så du undgår trængsel ved kioskerne.
3. Nattets sidste metro: annonceres på LED-skærmene; ved sen kickoff hjælper personalet med at kontakte handicap-taxa, hvis metroen er lukket.

Får du brug for ekstra assistance, kan du altid kontakte “Ponto de Apoio”-skranken (information) ved Porta 1 eller ringe på stadionets hotline +351 21 721 95 00, som er bemandet fra 3 timer før til 1 time efter kamp.

Faciliteter under besøget: toiletter, forplejning og service

Tilgængelige toiletter

Estádio da Luz har 30+ handicaptoiletter fordelt på alle publikumsetager. De er placeret tæt på de kørestols-tilgængelige sektioner – især ved indgange Porta 3, 5, 9, 13, 17 og 19. Følg de blå “WC Acessível”-skilte eller spørg den nærmeste steward.

• Nøgle udleveres af steward (euro-nøgle ikke nødvendig).
• Vendeflade ≥ 1,5 m, grebsstøtter på begge sider af toilettet.
• Nødtræk-snor for assistance – forbliver synligt helt ned til gulvhøjde.

Mad- og drikkeboder

Område	Diskhøjde	Mobil bestilling
Ring A – Sektioner 21-28	90 cm	Benfica-app (Menu ► “Pedidos Luz”) Vælg “Pick-up Acessível”
Ring B – Sektioner 41-48	95 cm
Ring C – Sektioner 61-68	90 cm

• Alle boder er kontantløse (kort + mobile pay).
• App-bestillinger kan afhentes via prioriteret kø ved bod nr. 17 og 45.
• Steward kan assistere med transport af bakker til din plads.

Audiobeskrivende kommentering & høreteknologi

1. Gratis audiodescription (portugisisk) udlånes ved Ponto de Apoio ADE bag Sektion 28.
   Book helst via [email protected] senest 48 t før kamp.
2. Høreloops findes i Infoskranken ved Porta 1 og i alle VIP-bokse.
3. Brugere af egen FM-receiver kan tune til 88,4 MHz (stadionets interne kommentarsignal).

Servicehunde

Registrer din fører- eller assistancehund via billetkontoret eller e-mail.
Ved ankomst får du tildelt en gangplads med ekstra benplads og en vandskål. Husk:

• EU-pas for selskabsdyr + vaccinations­bevis.
• Sele eller vest der identificerer hunden som servicehund.

Førstehjælp og medicinske behov

• Medicinske poster: Gulv 0 – Porta 1 og Gulv 3 – Porta 13.
• Defibrillatorer (AED) hænger ved hver rulletrappe.
• Du må medbringe livsvigtig medicin; deklarér det ved sikkerhedschecket. Køleposer kan opbevares i lægeposten.

Roligere områder

Er du lyd- eller lysfølsom, kan du under kampen søge til:

• Benfica-museets foyer (niveau -1) – åbent som pausezone.
• Familie-sektionen (Ring A, Sektion 28) – mindre tæt og alkohol-fri.

Stewardteamet hjælper gerne med midlertidig omplacering, hvis stemningen omkring dig bliver for intens.

Kontakt, dokumentation og tjekliste: sidste forberedelser

De officielle kontaktkanaler er:

• E-mail: [email protected] (besvares typisk inden 48 timer).
• Telefon: +351 21 721 95 00 – vælg tast 2 for “Atendimento a adeptos com mobilidade reduzida”. Åbent hverdage 10-18 lokal tid.
• WhatsApp/SMS: +351 96 236 0000 (kun tekst, ingen opkald).
• Sociale medier: DM på Twitter eller Facebook – brug hashtagget #BenficaAcces.

Oplys i første henvendelse:

1. Dato og modstander.
2. Type af hjælpemiddel (kørestol, rollator, servicehund osv.).
3. Behov for ledsagerbillet eller parkeringslicens.
4. Særlige hensyn (f.eks. lav sensorisk belastning, medicinsk køletaske).

Bed om “últimas atualizações de acessibilidade” for at få seneste ændringer (arbejde på elevatorer, midlertidige indgange m.m.).

Dokumenter og hjælpemidler, du bør pakke

Dokument	Hvorfor det er nyttigt
Gyldigt foto-ID (pas eller kørekort)	Match navn på billet/sæsonkort.
Handicapdokumentation (EU-blå kort, dansk ledsagerkort eller lægebrev)	Vises ved billetskanning og sikkerhedstjek.
Ledsagerkort eller parkeringstilladelse	Kræves i original eller kopi til P-pladsen “P3 Acessível”.
Medicinbrev på engelsk/portugisisk	Fremskynder sikkerhedskontrol af medicinsk udstyr/sprøjter.

Tag altid ekstra batterier til el-kørestole og et simpelt værktøjssæt; klubben har begrænset reparations­service.

Sprog- og kommunikationstips

• De fleste service­medarbejdere taler engelsk; lær alligevel tre nøglevendinger:
  “Onde é o elevador?” (Hvor er elevatoren?)
  “Preciso de ajuda, por favor.” (Jeg har brug for hjælp, tak.)
• Vis beskeder på mobilskærmen, hvis støjniveauet er højt.
• Hvis du bruger tegnsprog: skriv til klubben mindst fem hverdage før for mulighed for tolk (LGP/IS).

Nødrutiner og sikkerhed

Stadion har et separat evakuerings­program for tilgængelige tribuner:

1. Mødested: Platform ved Gate 17 (niveau 0) – markeret med grønt kørestols­piktogram.
2. Stewards: Bær gule veste med “PMR” (Pessoas com Mobilidade Reduzida).
   De har nøgler til mobil­ramper og evakuerings­stole.
3. Førstehjælp: Medicinsk center bag Tribuna Coca-Cola, tlf. intern 2222.
4. Nødopkald: Portugisisk 112 – sig “preciso de ambulância no Estádio da Luz, porta X”.
5. Nødplan B: Hvis elevatorer svigter, benyttes ramper ved Gate 9 og Gate 29.

Tjekliste – 10 hurtige før du forlader hotellet

1. Billetter og ledsagerpas downloadet/printet.
2. Foto-ID + handicapdokumentation i en vandtæt lomme.
3. Powerbank/batterier til el-kørestol eller høreteknologi.
4. Tjek trafikalarm for Metro Azul (station “Colégio Militar/Luz”).
5. Parkeringsbevis fastgjort i forruden (hvis relevant).
6. Medicin/insulin + kuldeposer pakket.
7. Earplugs eller støj­dæmpende hovedtelefoner ved sensoriske behov.
8. Servicehund: sele, skål, vand og vaccinationskort.
9. Klubbens nødkontakt gemt på telefonen: +351 96 236 0000.
10. Aftal mødested med ledsager i tilfælde af evakuering.

Boa viagem og god kamp på Estádio da Luz!